Forberedelse til rådgivning

Virksomhed

Virksomhedsnavn

Hvad sælger I, og hvilken rolle spiller service — kerneydelse eller tilkøb?

Hvad adskiller jer fra konkurrenter på service?

Serviceydelser

Hvad leverer I ved opstart? (træning, installation, implementering)

Hvad leverer I løbende? (support, fejlfinding, upgrades, forbrugsstoffer)

Leverer I andre services?

Hvordan prissættes service? (per time/ydelse/fastpris)

Hvor stor del af kundebasen har løbende servicekontrakter?

Kunder

Er kunderne loyale og tilfredse — og ved I det fra data eller fornemmelse?

Hvad er kundernes største udfordring eller klage ift. service?

Team & organisation

Hvor stort er serviceteamet, og hvordan er det fordelt? (admin, telefonsupport, feltservice, specialister)

Hvad volder de største bekymringer eller problemer for medarbejderne i service?

Er medarbejderne meget specialiserede, eller kan de overlappe hinanden?

Økonomi

Valgfrit

Hvad er jeres samlede omsætning, og hvad udgør service heraf? (størrelsesorden er fint)

Hvad er jeres lønsomhed i service?

Hvordan er udviklingen i omsætning og lønsomhed, og hvad driver dette?

Strategi & fokus

Hvad ser I selv som de største udfordringer?

Hvad ser I selv som de største muligheder?

Hvor vil I gerne udvikle jer?

Systemer

Hvilke systemer bruger I? (CRM, FSM, ERP — angiv gerne navne)

Er I tilfredse — eller mangler der noget?

Til mødet

Medbring gerne: omsætningstal, KPI-rapporter eller kundetilfredshedsmålinger — det sparer tid i selve timen og giver os noget konkret at arbejde med.

Dine svar sendes direkte til Julie og behandles fortroligt.

Tak for dine svar

Vi har modtaget din besvarelse og glæder os til samtalen.
Skriv endelig til julie@julieblou.dk hvis du har spørgsmål inden mødet.